Правила авиаперевозок

В Украине с 25 января 2013 вступили в силу новые Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа. Правила были утверждены приказом Мининфраструктуры Украины (№ 735 от 30 ноября 2012) и зарегистрированные в Минюсте (№ 2219/22531 от 28 декабря 2012), опубликованы в «Официальном вестнике Украины» (№4 от 25 января 2013 г.)

С полным текстом ПРАВИЛ АВИАПЕРЕВОЗОК можно ознакомится здесь http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/z2219-12

Новые правила авиаперевозок, в частности, должны обеспечить приведение стандартов и норм обслуживания пассажиров и багажа в соответствии с требованиями законодательства и международных норм. Новые правила предусматривают, что пассажиры бизнес-класса в аэропорту должны обслуживаться на отдельной стойке регистрации, а при отсутствии такой возможности — регистрировать их должны в первую очередь. Кроме того, такие пассажиры доставляются к самолету отдельным автобусом.

В салоне самолета авиаперевозчик обязан бесплатно предоставить прохладительные напитки в количестве 100 мл на каждый час полета, а при отсутствии питания — 150 мл на каждый час полета. При этом, с 15 апреля по 14 октября норма выдачи прохладительных напитков увеличивается до 150 мл. Прохладительные напитки выдаются за 20 минут до и через 25 минут после предоставления услуг питания. Горячее питание предоставляется через 1-1,5 часа после взлета. При этом горячее питание предоставляется перевозчиком согласно установленным им нормам.

Авиаперевозчик может задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него. В случае задержки рейса перевозчик обязан самостоятельно или через субъекта наземного обслуживания (эксплуатанта аэропорта) информировать пассажиров средствами в аэропорту отправления каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и ожидаемое время его отправления. В случае задержки более разумные сроки или отмены рейса перевозчик не позднее чем через 12 часов после отправления задержанного рейса или принятия решения об отмене рейса должен сообщить уполномоченный орган по вопросам гражданской авиации о причинах задержки (отмены) рейса и обслуживание, которое было предоставлено пассажирам во время задержки или отмены рейса.

Кроме того, новые Правила воздушных перевозок определяют, что пассажиры регулярных и чартерных рейсов, которым отказано в перевозке против их воли или рейс которых отменен или задержан, имеют право на компенсацию при условии, что пассажир имеет подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и присутствует для прохождения регистрации во время, предусмотренное правилами перевозчика. Одновременно к пассажирам, которые путешествуют бесплатно или по сниженной стоимости, не применяется порядок компенсации. При этом на компенсацию имеют право пассажиры, которым выданы билеты по программе перевозчика для пассажиров, часто летающих (программой лояльности). Правила, в частности, предусматривают, что в случае отказа от перевозки против воли пассажира перевозчик обязан выплатить компенсацию в зависимости от дальности полета в размере от 250 до 600 евро. Если пассажиру будет предложен маршрут перевозки альтернативными рейсами, сумма компенсации может быть снижена на 50%. При этом время прибытия альтернативных рейсов не должен превышать запланированный на 2-4 часа в зависимости от расстояния. При этом компенсация в случае отмены рейса зависит от сроков информирования пассажира о такой отмене.

В случае отмены рейса и продолжения поездки другим рейсом или по другому маршруту, авиаперевозчик должен бесплатно обеспечить пассажиру питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса, места в гостинице в случаях, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночи, наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт, два телефонных звонка, предоставить возможность отправить факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если это позволяют технические условия аэропорта.